Uno dei principali limiti di un e-commerce generalmente è rappresentanto dalla mancanza di rapporto umano e contatto fisico, tipico invece dei negozi tradizionali dove i clienti non solo possono toccare con mano i prodotti ma hanno anche la presenza fisica del venditore o del commesso.

La scarsa fiducia utente => ecommerce unita alla normale diffidenza a ignorare ciò che non si conosce, rappresentano di fatto alcuni dei principali problemi nella vendita online; situazioni che colpiscono soprattutto i piccoli negozi e gli ecommerce in fase di start up, due categorie che nel complesso rappresentano la maggioranza almeno per il panorama italiano.

Per riuscire a limare il più possibile la distanza e la diffidenza, possono essere d'aiuto due strumenti spesso assenti nella maggior parte dei negozi online: il forum e la valutazione prodotti.

Forum
Il Forum, ovvero un luogo virtuale di discussione, è al tempo stesso uno strumento etichettabile come "killer application" ma rischia di diventare un elemento fortemente negativo.
I rapporti di fiducia che si instaurano nel forum, con conseguente effetto di appartenenza ad un gruppo, permettono di abbattere molte delle barriere mentali nei potenziali clienti, migliorando cosi i tassi di conversione.
Un forum deserto e poco frequentanto, però, rischia di dare un'idea negativa sul negozio, un pò come un locale vuoto non invoglia sicuramente ad entrare.

Valutazione Prodotti
Premesso che come da post precedente l'aumentare delle informazioni disponibili comporta generalmente un incremento delle vendite, utilizzare sistemi di valutazione prodotto può aiutare gli utenti incerti a decidere l'acquisto.

Nella mia esperienza di ecommerce, infatti, erano molto frequenti i casi in cui gli utenti avrebbero comprato volentieri un determinato prodotto ma spesso la vendita non si concretizzava per diffidenza verso il prodotto stesso.